Häufig gestellte Fragen

Wir bieten ein umfassendes Spektrum an Versanddienstleistungen, darunter nationale und internationale Paketzustellung, Expressversand, Frachtdienstleistungen und spezialisierte Lösungen wie temperaturgeführten Versand für empfindliche Artikel. Unsere Dienstleistungen umfassen Luft-, Boden- und Seetransportoptionen, um Ihren spezifischen Anforderungen gerecht zu werden.

Für eine sichere Zustellung Ihrer Artikel:

• Verwenden Sie einen stabilen Karton, der etwas größer als Ihr Artikel ist, mit ausreichend Polstermaterial
• Wickeln Sie jeden Artikel einzeln in Luftpolsterfolie oder Packpapier ein
• Füllen Sie leere Räume im Karton mit Packmaterial oder Luftkissen
• Verschließen Sie den Karton sicher mit starkem Klebeband
• Schreiben oder drucken Sie deutlich sowohl die Ziel- als auch die Absenderadresse
• Entfernen Sie alte Etiketten oder Versandmarkierungen

Aufgrund gesetzlicher Beschränkungen oder Sicherheitsbedenken können wir folgende Artikel nicht versenden:

Sie können Ihre Sendung auf verschiedene Arten verfolgen:

1. Online-Verfolgung: Geben Sie Ihre Sendungsnummer auf unserer Website ein
2. Mobile App: Laden Sie unsere App für Push-Benachrichtigungen und Echtzeit-Updates
3. E-Mail-Benachrichtigungen: Aktivieren Sie automatische Status-Updates per E-Mail
4. Kundenservice: Rufen Sie unser Support-Team unter +1 (605) 910‑2836 mit Ihrer Sendungsnummer an

Verfolgungsupdates sind in der Regel innerhalb von 2-4 Stunden nach Abholung verfügbar.

Es gibt mehrere Gründe, warum sich Verfolgungsinformationen nicht sofort aktualisieren:

• Bearbeitungszeit: Es kann 4-6 Stunden dauern, bis neue Scans in unserem System erscheinen
• Zentrenwechsel: Pakete zwischen Zentren werden möglicherweise während des Transits nicht gescannt
• Technische Verzögerungen: Gelegentlich können Scanner vorübergehende Probleme haben
• Internationale Sendungen: Zollabfertigung kann zu Verzögerungen bei Verfolgungsupdates führen

Wenn sich Ihre Sendungsverfolgung seit mehr als 24 Stunden nicht aktualisiert hat, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team.

Ein "Zurückgehalten"-Status bedeutet typischerweise, dass Ihre Sendung eine zusätzliche Bearbeitung erfordert, bevor sie ihre Reise fortsetzen kann. Häufige Gründe sind:

• Zollkontrolle für internationale Sendungen
• Fehlende oder unvollständige Unterlagen
• Wetterbedingte Verzögerungen
• Zahlungsüberprüfung für Nachnahmesendungen
• Sicherheitsüberprüfungen für hochwertige Artikel

Unser Team wird Sie kontaktieren, wenn von Ihrer Seite Maßnahmen erforderlich sind. Die meisten Zurückhaltungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen gelöst.

Die erforderlichen Dokumente variieren je nach Bestimmungsland und Artikeltyp, umfassen aber typischerweise:

• Handelsrechnung: Für alle internationalen Sendungen mit Artikelbeschreibung und Wert
• Packliste: Detaillierte Liste der Inhalte (empfohlen für die Zollabfertigung)
• Ursprungszeugnis: Erforderlich für einige Länder und Produkte
• Ausfuhrgenehmigungen: Für eingeschränkte oder kontrollierte Artikel
• Spezielle Zertifikate: Für Lebensmittel, Pharmazeutika oder andere regulierte Güter

Unser Team kann Ihnen bei der Vorbereitung der notwendigen Unterlagen für Ihre spezifische Sendung helfen.

Zollgebühren und Steuern werden bestimmt durch:

• Den deklarierten Wert Ihrer Waren
• Die Art der versendeten Artikel
• Das Ursprungs- und Bestimmungsland
• Anwendbare Handelsabkommen

Wichtige Hinweise zu Gebühren und Steuern:

• Empfänger sind typischerweise für die Zahlung dieser Gebühren verantwortlich
• Einige Länder erheben MwSt./GST auch auf Versandkosten
• Für Dokumente oder Geschenke unter einem bestimmten Wert werden normalerweise keine Gebühren erhoben
• Wir können Schätzungen liefern, aber die endgültigen Beträge werden vom Zoll bestimmt

Die Lieferzeiten variieren basierend auf mehreren Faktoren:

Hinweis: Diese Schätzungen beinhalten keine Zollabfertigungszeit, die je nach Bestimmungsland 1-5 Werktage hinzufügen kann.

Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden für Ihre Bequemlichkeit:

Zahlungsoptionen können je nach Standort und Servicetyp variieren.

Unsere Versandkosten basieren auf mehreren Faktoren:

• Paketabmessungen: Sowohl Gewicht als auch Größe (Volumengewicht)
• Entfernung: Ursprungs- und Zielorte
• Servicelevel: Express-, Prioritäts- oder Economy-Service
• Zusatzleistungen: Versicherung, Unterschriftsbestätigung etc.
• Kraftstoffzuschläge: Variabel basierend auf aktuellen Kraftstoffpreisen
• Abgelegenheitszuschläge: Für schwer erreichbare Ziele

Sie können auf unserer Website ein sofortiges Angebot erhalten, indem Sie Ihre Sendungsdetails eingeben.

Ja, wir bieten mehrere Rabattprogramme für häufige Versender und Unternehmen an:

• Mengenrabatte: Reduzierte Preise basierend auf monatlichem Versandvolumen
• Firmenkunden: Individuelle Preise für Unternehmen mit regelmäßigem Versandbedarf
• Rabatte für gemeinnützige Organisationen: Sonderkonditionen für registrierte Wohltätigkeitsorganisationen
• Saisonale Aktionen: Zeitlich begrenzte Rabatte während Feiertagen oder besonderen Anlässen
• Treueprogramm: Sammeln Sie Punkte für jede Sendung, die Sie gegen Rabatte einlösen können

Kontaktieren Sie unser Business Solutions Team unter business@, um Ihre spezifischen Anforderungen und mögliche Einsparungen zu besprechen.